Política de Satisfacción y Devolución Jardim Brasil
Jardim Brasil: El Respeto a Tu Piel y a Tu Derecho.
Estimada Clienta, Valoramos tu elección por los productos de nuestro Jardín.
Nuestra política fue diseñada para reflejar la alta calidad de nuestros productos y el respeto a tu derecho, garantizando un proceso de devolución transparente y simplificado.
Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas en nuestro e-commerce oficial (www.jardimbrasil.com.br).
1. El Derecho de Desistimiento (Plazo Legal de 7 Días)
Este plazo es tu derecho a desistir de la compra realizada fuera del establecimiento comercial (online), conforme a lo previsto en el Código de Defensa del Consumidor (CDC, Art. 49).
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Categoría |
Plazo |
Condición del Producto |
Detalles |
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Derecho de Desistimiento Art. 49 del CDC. |
7 (siete) días naturales |
Sellado y sin usar. El producto debe estar en perfectas condiciones de venta, en el embalaje original y sin indicios de uso. |
El plazo se cuenta a partir de la fecha de entrega. La devolución debe solicitarse dentro de este período, garantizando que el producto pueda ser devuelto gratuitamente mediante un código de envío. |
Recordatorio: Los productos devueltos por desistimiento que presenten señales de uso o sin condiciones de reventa serán rechazados.
2. Garantía Extendida de Calidad y Satisfacción (Plazo de 7 Días)
Jardim Brasil ofrece un período extendido para garantizar su total satisfacción, reflejando la confianza en nuestra ciencia y formulaciones.
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Categoría |
Plazo |
Condición del Producto |
Detalles |
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Defecto, Vicio o Avería en el Transporte |
7 (siete) días naturales |
El producto será analizado. No debe haber indicios de mal uso. |
El plazo de garantía contra defectos de fabricación es de 7 días naturales después de la recepción. El cambio se realizará tras un análisis técnico que confirme el vicio. |
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Insatisfacción Personal o Falta de Adaptación |
7 (siete) días naturales |
Aplicable a productos abiertos, pero con restricciones. |
Para proporcionar la mejor experiencia, extendemos el plazo, permitiendo la devolución por insatisfacción personal o falta de adaptación. |
Atención: En caso de defecto o vicio, solo cambiaremos el producto por otro igual o haremos el reembolso.
3. Protocolo para Reacciones Adversas
Nuestra responsabilidad se extiende a la salud y al bienestar de tu piel. Jardim Brasil tiene un protocolo específico para lidiar con reacciones adversas, como alergias, quemaduras o erupciones cutáneas, incluso si el producto ya ha sido utilizado.
Pasos Inmediatos y Documentación Necesaria:
1. Suspensión Inmediata: Debes suspender inmediatamente el uso del producto al notar cualquier reacción (alergia, erupción, etc.).
2. Contacto Prioritario: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible para iniciar el protocolo interno.
3. Información Esencial: Para que nuestro equipo científico ofrezca el soporte necesario, solicitaremos la siguiente información:
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Producto específico utilizado.
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Descripción detallada del tipo de reacción (características, cuándo surgió y cuándo se suspendió el uso).
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Fecha y lugar de la compra, y el Número de la Factura (DANFE).
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Número de lote del producto (esencial para nuestra trazabilidad y control de calidad).
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Informe o Reporte Médico (si es posible), para la documentación y el seguimiento adecuado de tu salud.
4. Soporte y Solución: Con esta información, nuestro equipo proporcionará soporte, que incluye orientación personalizada, cumplimentación de un formulario específico (si aplica), y gestionará el cambio o el reembolso, según la situación.
4. Proceso de Devolución y Reembolso
1. Solicitud: Debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención (vía correo electrónico o WhatsApp) para informar el número del pedido y el motivo de la devolución.
2. Logística Inversa Gratuita: Tras el análisis inicial, recibirás una Autorización de Envío gratuita (código de logística inversa), que debe ser utilizada en cualquier oficina de Correos.
3. Plazo para Envío: Tendrás hasta 20 días hábiles para realizar el envío a partir de la emisión del código.
4. Embalaje: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de cualesquiera artículos promocionales y obsequios. En caso de no disponer del embalaje original, utiliza papel pardo o una caja similar para proteger el artículo.
5. Análisis y Reembolso
• Análisis: Tras la recepción en nuestras instalaciones, el producto pasará por una verificación de integridad, que puede tardar hasta 5 días hábiles en completarse.
• Forma de Reembolso: El reembolso se realizará en la forma de pago original.
◦ Tarjeta de Crédito: El reembolso se procesará y se reflejará en el siguiente extracto o en el subsiguiente, según los plazos internos del emisor de la tarjeta.
◦ Pix/Transferencia: El reembolso se realizará en la cuenta bancaria del mismo titular (mismo CPF) del comprador, en un plazo de hasta 5 días hábiles después del análisis.
Observación sobre Obsequios: Si la devolución es total, los obsequios y regalos promocionales (artículos de temporada) deberán ser devueltos. En caso de optar por no devolverlos, el valor proporcional se descontará del reembolso final.
5. Dudas y Soporte
¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes dudas sobre nuestra política o deseas más información, contáctanos a través de nuestros canales de atención:
- Correo electrónico: oi@jardimbr.com.br
- WhatsApp: (19) 2042-5779
- Atención: De lunes a viernes, de 9h a 18h.
Más que una marca de
cosméticos, un modo de vida
Más que una marca de cosméticos, un modo de vida
En Jardim Brasil, cada detalle nace de una intención:
cultivar el cuidado integral, con belleza, ciencia, presencia y propósito.
Desde el reencuentro personal hasta la investigación, desde la ecoinnovación hasta el afecto
que llega a ti, todo fue creado con tiempo, escucha y alma
brasileña.
Creemos que:
Belleza es conexión.
Autocuidado es atención.
Cuidarse es el primer paso para
transformar el mundo.
Cuidar con verdad.
Con alma.
Con Brasil en el corazón
beleza integral
Bonita por natureza, de bem com a vida. Pele cuidada, alma acolhida.
ciência & ecoinovação
Tecnologia brasileira, resultados reais. Menos modismo, mais pesquisa com propósito.
sustentabilidade
Princípio, não adorno. Circularidade e impacto positivo.
orgulho de ser brasileira
Da natureza à cultura: a força do Brasil está em tudo que fazemos.
bioeconomia circular
Tudo começa e volta para a natureza, com respeito e intenção.
Hola, ¿qué tal?
Somos Bruna y Leo, y Jardim Brasil nació de nuestro
deseo de vivir con más verdad, siguiendo la intuición y
cuidando de nosotros, de los demás y del mundo.
Queremos ser una empresa que hace el bien en cada detalle.
Nuestros cosméticos son solo el comienzo— el medio para hacer
posible algo mucho más grande que eso.
Cada elección en Jardimhonra la naturaleza, las personas y Brasil.
Todo te llega como un gesto simple: una caricia en la
piel, un refugio en el alma.
Te invitamos a mirar cada detalle con atención, sentir
lo que nuestros productos despiertan en ti y caminar con
nosotros en esta construcción.
#CuidarTransforma
Con cariño,
Bruna & Leo
Colaboraciones con propósito
Creemos que la asociación es querer ver crecer al otro.
Valoramos a las personas y empresas brasileñas que comparten nuestra visión de responsabilidad, respeto y amabilidad.
Cada socio fortalece a Jardim Brasil desde el origen hasta la experiencia, con afecto, propósito y raíces bien arraigadas en nuestro país.
¿Quieres caminar con nosotros?
